在學史中踐行使命擔當
著力破解群眾煩心事
2019年，高安市熊某等群眾向市12345政府熱線中心反映宜春市水利局錦北灌區工程管理局“房改房”土地權證變更難問題后，市熱線中心多次協調推進，但因部分責任單位不擔當、不作為、推諉扯皮，導致群眾訴求耗時近兩年未能妥善解決。
市督查專班了解到該情況后，立即組織專人與市直國資、水利、自然資源、國投集團和高安自然資源等多個部門單位現場協調溝通，迅速厘清問題緣由，把具體責任落實到人、多方聯動、限期辦結，讓“老大難”訴求得以徹底解決并獲群眾好評。
面對群眾急難愁盼的問題，市督查專班把使命擔在肩上，把責任落實到每個崗位、每件事，以擔當作為詮釋為人民服務的初心。
在學史中提升辦事能力
努力化解企業操心事
營商環境就是生產力，優化營商環境是不斷提升企業群眾滿意度的迫切需要。
今年3月，市民陳某反映其準備在袁州醫藥工業園內租賃廠房開辦汽車維修店，但自2020年12月先后多次到袁州區市場監管局三陽分局辦理營業執照，均要求提供袁州醫藥工業園管委會出具的“入園證明”，否則就不能辦理營業執照。袁州醫藥工業園、袁州區市場監管局審批營業執照違規增設“入園證明”的前置條件，不符合法律法規規定，且與“放管服”改革理念相違背，阻礙了市場主體開辦、創業。經跟蹤督辦，取消了違規設置的前置審批條件，袁州區市監局及時為市民陳某辦理好了營業執照，確保企業正常經營。
在學史中強化作風建設
全力解決社會關心事
一扇服務窗口雖小，卻代表著政府部門的形象。
通過體驗辦事，市督查專班發現部分縣市區辦事服務大廳還存在“丁義珍”式窗口（窗口低矮沒有椅子，來訪群眾只能彎腰低頭、通過玻璃窗的低矮開口和里面的工作人員交流）。
▲奉新縣羅市鎮便民服務中心整改前后對比圖
政務服務便民化不到位，進廳事項“明進暗不進”，導致企業群眾辦事需要“多頭跑”；有的延時錯時服務形同虛設，導致值班員當“守門員”等問題，經跟蹤督辦、不定期“回頭看”，問題均已整改落實到位。
今年4月，督查發現市不動產登記中心告知業主何某不能自行辦理房產證，但在其支付3000元后，房產中介人員袁某卻在2天內把證件辦成。經督辦，中介人員袁某已將錢款退還給何某。不動產登記程序存在漏洞、辦理時間過長，才讓房產中介人員有空子可鉆。
▲房產中介人員退還3000元給市民何某
市督查專班堅持問題導向和結果導向，積極優化督查暗訪方式，查問題促整改，糾正不正之風，全力破解社會關心事。
截至目前，通過政企圓桌會、宜春發布“一鍵舉報”平臺、12345熱線、967788熱線、來信、來訪等多種投訴舉報渠道，收集到問題線索292條，已整改到位267條，辦結率91.43%，收到錦旗和感謝信11件，受到社會各界的廣泛支持與點贊。
文章來源：宜春發布